criticiz

Fiz uma compra na dell e recebi um e-mail informando que meu pedido precisava ser confirmado, e fiquei sempre ligando e sendo destratado pelo funcionários da dell, e quando falo destratado é destratado mesmo. Eles te tratam mau, claro depois que você compra, e é muito mau mesmo, não estou exagerando.

A duas semanas fui verificar meu cartão de crédito e o pedido estava lá na fatura, ou seja, não tinha nem confirmado minha compra, que posteriormente ficou com o status de cancelada, e a dell já havia debitado no cartão (acho inclusive que isso é ilegal).

Pois não é que me ligaram para confirmar de novo meus dados para a compra, quase três semanas depois de fazer a compra, informando que o pedido não havia sido cancelado. Falei que o preço já estava alterado e que não iria mais continuar com comprar. Neste momento a atendente me informou que o estorno levaria 20 dias, isto mesmo, 20 dias que você vai ficar sem crédito, por causa da dell, e quando me achei no direito de reclamar a moça do suporte a vendas, como eles sempre fazem, bateu o telefone na minha cara. É assim que você vai ser tratado quando comprar na Dell.

Fiz então um e-mail para a dell, mas deve estar perdido no limbo, porque? Porque a dell não possui um SAC, nem ouvidoria, nem qualquer tipo de atendimento ao cliente, que não seja vendas ou suporte a vendas e parte técnica. Resumindo a dell esta pouco ligando para a opinião dos clientes dela, e não está nem aí se a pessoa é destratada no atendimento, afinal a ordem é tratar bem apenas na hora de vender.

O e-mail ficou mais ou menos assim,

Fiz uma compra na Dell, de número XXXXXXXX, acho que já tem umas duas ou três semanas, e até hoje o pedido consta como pendente, e recentemente ganhou o status de cancelado, neste meio tempo o computador (um modelo qualquer), que deve estar vendendo muito, para a dell literalmente esnobar o cliente, baixou de preço duas vezes, e nada do pedido ser confirmado. Mas o interessante é que apesar de a compra não estar confirmada, no cartão de crédito, já está faturada. Falei que não tinha lógica pagar mais caro por um produto que não vou receber tão cedo, que a compra consta como cancelada, e que preferia que continuasse cancelada, desta forma, compraria de novo no valor mais barato. O detalhe é que já paguei. Não comprei (afinal a compra não foi confirmada), não recebi (e nem vou receber tão cedo), mas já paguei (pagar pode). Muito estranho (afinal a dell estava preocupada com fraude, mas não se preocupou na hora de faturar a compra). Então propus a ela que refaturasse com o valor que está hoje no site (menor claro), e a atendente me falou que era possível, e que a diferença seria creditada no cartão, o que é o ideal, já que manteriam a venda, o cliente, etc. Ela então me passou para o suporte a vendas (péssima equipe, a dell deve perder muitos clientes por causa desse povo), onde desde que fiz essa compra tenho sido literalmente destratado. Expliquei a questão, e então, ouvi algo impressionante: Não tinha negócio, o pedido ia ser cancelado, o estorno ia levar 20 dias (isso mesmo 20 dias, não podia nem comprar de novo). E ainda fico sem este crédito para fazer outras compras. Porque para vender a dell atende bem, e depois ela faz como ainda a pouco a moça do suporte a venda fez, bate o telefone na minha cara. O interessante é que não estou tentando reclamar, resolver problemas, estou tentando comprar.

Então,

Uma rápida pesquisada no google sobre problemas com a dell e vocês entenderão do que eu falo (como me arrependo de não ter feito esta pesquisa antes).

Dell sinceramente numa mais.